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En la actualidad, el uso y análisis de datos para obtener ventajas competitivas se ha vuelto un punto crucial tanto para las pequeñas empresas como para las compañías de grandes y variados volúmenes de datos. En este sentido, la georreferenciación está cambiando la forma de actuar de los negocios. Cada vez más, la economía y el comercio se fundamentan en la información que proporciona la analítica de estos millones de datos puestos sobre un mapa.
La georreferenciación es considerada en la actualidad como una de las más poderosas herramientas de software, capaz de transformar grandes volúmenes de datos en información útil para la toma de decisiones de negocios en una organización. Es una evolución de la denominada inteligencia de negocios que muchas empresas ya venían desarrollando desde hace algunos años.
Fue el uso masivo de herramientas como Google Earth lo que ha supuesto un salto cualitativo en este aspecto, permitiendo la localización de contenidos digitales. Ya no se trata solamente de datos geográficos limitados a los especialistas en Sistemas de Información Geográfica (SIG). El uso de este tipo de información y las coordenadas también se está extendiendo entre las empresas que tienen una base de datos de clientes para hacer lo que se llama “geomarketing o location intelligence”.
Uno de los últimos casos de éxito más llamativos es el de Starbucks. La compañía presentó, durante la conferencia de Esri (una de las empresas más importantes de soluciones SIG) celebrada el pasado mes de julio, su nueva estrategia basada en datos georreferenciados. Startbucks, con más de 70 millones de clientes que pasan por alguna de sus cafeterías en algún lugar del mundo cada semana, utiliza un sistema de datos basados en mapas que cruza con muchas variables de población, como la edad de sus habitantes, desarrollos urbanos y comerciales, para determinar dónde puede abrir una nueva tienda.
De hecho, la firma ya tiene decidido dónde abrirán sus nuevos locales en 25 países en 2015. Uno de esos lugares es China, donde actualmente existen 1.200 tiendas de Starbucks. La información como áreas comerciales, minoristas, el tráfico y la demografía, es muy importante para la toma decisiones. Después de analizar un nuevo mercado y barrio escogieron el área de Nanning, donde se completarán tres nuevas torres de oficinas en los próximos dos meses. “Así es como empezamos con la idea de una nueva tienda”, explicó Patrick O’Hagan, jefe del departamento de Global Market Planning de Starbucks. “Y lo mismo sucede en EE.UU. De hecho, nuestra tienda más reciente se abrió el 3 de julio en Los Gatos, California”.
Georreferenciación: para cualquier tipo de negocio
El uso de este tipo de soluciones es muy habitual en grandes empresas, especialmente en los sectores de telecomunicaciones, retail y banca. Además, las pequeñas empresas están empezando a acceder a este tipo de soluciones avanzadas. Son empresas que han logrado aumentar sus niveles de satisfacción de clientes.
Si Google Maps ha hecho que muchas más personas consulten la información en mapas, los smartphones han hecho que la gente consulte la información a pie de calle. Uno de los grandes ejemplos es Foursquare, una red social que tiene más de 25 millones de usuarios y que se ha convertido en una plataforma de marketing de éxito entre los pequeños negocios.
Un ejemplo de ello lo podemos ver en el caso de éxito de la hamburguesería estadounidense AJ Bombers, que ha conseguido llegar a las 1.400 personas en su página de Foursquare en la que han hecho “click” más de 6.000 veces. Como es habitual, se ha incentivado a los clientes mediante recompensas, en este caso una hamburguesa gratis. El récord lo ostenta, de momento, una chica que se registró 40 veces en un mes. La iniciativa también obsequia con una galleta a aquellos clientes que pongan un consejo o recomendación en la página web del restaurante y se lo enseñen al camarero.
Una de las claves del éxito en este caso ha sido formar al personal para que pudieran interactuar con los clientes y animarles a participar y utilizar Foursquare.
Para facilitar el posicionamiento de tu negocio en los mapas, a parte de redes sociales como Foursquare, Google ha lanzado una nueva plataforma especialmente destinada a pequeñas empresas y startups: My Business. En ella, con muy pocos clics, puedes situar tu negocio en el mapa, subir fotos de alta calidad que ayuden a un mejor posicionamiento SEO (Google indexa de forma óptima las imágenes o vídeos), conocer las opiniones de tus clientes, así como sus perfiles, publicar noticias y difundirlo en las redes sociales. Además, ofrece la posibilidad de hacer un tour virtual por tu empresa o negocio online.
Como ves la georreferenciación abrirá nuevos horizontes comerciales a tu negocio. Debes prestar atención a esta tendencia si quieres atraer al cliente de hoy en día.
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