Las novedades de Twitter y sus implicaciones en el negocio

Twitter anunció recientemente una serie de cambios en su estrategia que, sin duda, van a afectar a las empresas que emplean esta plataforma para acercase a sus clientes. El anuncio más transcendental ha sido la declaración de intenciones de la compañía que, a través de su CFO, Anthony Noto, ha afirmado que en 2015 empleará un nuevo algoritmo que afectará a la forma en la que los tuits aparecen en el timelime.

Esto quiere decir que es muy probable que, a partir del próximo año, los tuits que veamos en nuestra línea de tiempo no aparecerán en orden cronológico inverso como hasta ahora. En vez de ello, veremos tuits seleccionados por su relevancia, pudiendo ser los favoritos de otros usuarios y/o tuits populares de usuarios a los que no seguimos. Como considera el experto Cesar Calderón, esto significa que “en lugar de aparecer en tu timeline todas las publicaciones de las personas o marcas que se siguen, solo aparecerán las que el nuevo algoritmo considere relevantes, lo que en la práctica reducirá el impacto y la viralidad de tus publicaciones de forma ostensible”.

Twitter considera que mostrar los tuits en función del tiempo “no es la experiencia más relevante para el usuario. Por lo que, la solución es un algoritmo que ofrezca la profundidad y amplitud de los contenidos que se publican sobre un tema específico y luego lo relacione con las personas”, explicó Noto.

Esta nueva estrategia, como vemos, está generando mucha incertidumbre entre sus usuarios, ya que la compañía no ha facilitado más información acerca de la aplicación real de este nuevo algoritmo. En este sentido, la especulación en torno a cómo va afectar a los negocios es muy alta. Por un lado, la nueva estrategia podría servir de motivación para seguir nuevas cuentas que de cualquier otra forma no se hubieran encontrado. Pero por otro, podría afectar al marketing en tiempo real que desde hace unos años ha ido ganando popularidad. Este algoritmo significaría que las marcas, probablemente, tendrán que pagar para que sus tuits en tiempo real puedan ser distribuidos a un cierto número de personas.

La ventaja de contar con Twitter Analytics

A pesar de los cambios que se puedan avecinar, una de la mejor manera de no verse mermada nuestra estrategia en Twitter es centrarnos en escuchar y comprender a nuestros seguidores, los cuales, pueden ayudarte a definir el rol de tu marca en esta red social. De esta forma, podrás comprender si te siguen para estar al tanto de tus novedades o para tener un canal de comunicación directa para solventar problemas, quejas, etc.

En este sentido, Twitter ha dado un gran paso poniendo a disposición de todos sus usuarios su herramienta de analítica de datos, Twitter Analytics. Este hecho da la oportunidad a cualquier tipo de startup o autónomo de aprovechar todos los datos que puede generar un tuit de forma estratégica, pudiendo valorar, por ejemplo, cómo repercuten mejor en nuestro público objetivo y/o de qué manera vamos ganando o perdiendo seguidores.

Para ello, Twitter nos ofrece desde la página principal de Analytics un panel en el que, a primera vista, podemos observar las estadísticas de dos parámetros muy interesantes: las impresiones y las interacciones. Las impresiones se refieren al número de veces que los usuarios vieron un tuit en tu timelime. Por su parte, las interacciones nos indican el número total de veces que un usuario ha interactuado con un tuit. Esto incluye todos los clics de cualquier parte del tuit, incluidas las etiquetas, los enlaces, el avatar, el nombre de usuario y la expansión del tuit, además de los retuits, las respuestas, los seguimientos y los favoritos. A todo esto, Twitter añade la tasa de interacción, que es el número de interacciones (clics, retuits, respuestas, seguimientos y favoritos), divido por el número total de impresiones.

Como podemos observar, con todos estos datos disponemos de abundante información para poder crear distintos gráficos en los que se puede analizar fácilmente nuestro historial. Eso sí, cada 28 días, lo que nos lleva a poder realizar comparativas respecto al mes anterior de la consulta del servicio.

Twitter Analtics nos ofrece también una pestaña de ‘Seguidores‘, donde podremos observar un gráfico que muestra la evolución del número de personas que nos siguen y nos han dejado de seguir. Aunque quizá, algo más interesante, es que podemos apreciar también datos acerca de nuestros seguidores, como la ubicación, el género, las cuentas relacionadas y algo muy importante a nivel de negocio: sus intereses. Se trata de un dato que resulta muy importante a la hora de pensar estratégicamente en el contenido de nuestros tuits, permitiéndonos acercarnos más a las preferencias de nuestro público objetivo.

Con todo esto, Analytics ofrece la posibilidad de exportar o descargar los datos en un documento con extensión .CSV, que es posible abrir con Excel para darle formato y eliminar todos aquellos datos que no son necesarios de cara a presentar un buen informe de estadísticas. Por último, si tienes contratado los servicios de anuncios de Twitter tendrás acceso, en la pestaña Promocionado, a información sobre las impresiones e interacción de tus tuits promocionados.

No obstante, ya sea en el uso de las herramientas básicas o de pago, lo importante sigue siendo el contenido. Para ello, es muy importante plantearse como objetivo la generación de interacciones y no solo de exposición. Un ejemplo estratégico del uso de Twitter Analytics lo podemos encontrar en la startup de base californiana Enplug, cuyo negocio de pantallas digitales le ha proporcionado grandes beneficios. En España, la tienda de ropa Desigual utilizó las cuentas promocionadas y los tuits promocionados para aumentar su base de seguidores y ampliar el alcance de sus anuncios de televisión.