BBVA API Market
Para Diego Blanco, director tecnológico de la Plataforma de APIs abiertas y PaaS en BBVA Compass, el primer aspecto a tener en cuenta antes de crear un catálogo de API y, precisamente lo que hizo BBVA, es escuchar las necesidades de los clientes objetivo.
“Los clientes venían a contarnos los servicios que necesitaban del banco. En calidad de institución financiera, teníamos la capacidad para hacerlo, pero todos los mecanismos de integración para proporcionar dichos servicios se confeccionaron con un enfoque muy amplio orientado al cliente”, explica.
Para él también es importante ir paso a paso. “Intentamos detectar todas aquellas áreas en las que podíamos aportar más valor y en las que podíamos llegar a más clientes para implantar este tipo de servicios que nos ayudarían a situarnos en el mercado y, al mismo tiempo, ofrecer valor a nuestros clientes y a nuestra institución en calidad de banco”.
Con lo cual, tras crear y diseñar las APIs, se pusieron en contacto con los clientes para crear un Sandbox (entorno seguro). Según las propias palabras del CTO, los potenciales clientes de las API financieras de BBVA: “Aquí tienen una implementación de esta API para que la utilicen”. Y se ha implementado de tal forma que se puede experimentar con ella, como si se tratara de una API real que está contactando con servicios financieros al otro extremo de la línea. De esta manera BBVA fue capaz de probar su funcionamiento sobre el terreno, con clientes reales que interactuaban con nosotros de la misma forma”, comenta.
La comunicación directa con los clientes es otra de las principales prioridades para Diego Blanco en un proceso de este tipo. Para él, 15 minutos al teléfono todos los días es mejor que 200 correos electrónicos. El uso de herramientas como Slack u otras similares han resultado ser de vital en importancia en esta aventura.
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