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1. Pedir permisos para recibir notificaciones
Lo habitual en la industria es pedir los permisos inmediatamente después de haberse bajado la aplicación en cuestión. No ocurre lo mismo con los juegos. Esperar a que el usuario entienda los beneficios de recibir notificaciones garantiza un mayor índice de aceptación a la hora de pedir los permisos que el estándar en la industria.
Un estudio realizado en Reino Unido por DMA explica que uno de cada dos usuarios aceptan recibir notificaciones de una aplicación que se acaban de bajar. Esa proporción es susceptible de ser modificada si el usuario entiende qué dinámica pueden desempeñar las notificaciones en tu juego.
2. Contenido
La funcionalidad de la aplicación es su razón de ser. El mensaje tiene que ser consistente, y adelantarse a las necesidades del usuario una vez que este ha recibido la misiva. Los enlaces profundos o deep links son una obligatoriedad a estas alturas de madurez digital en los usuarios.
La humanización de los mensajes enviados también es muy importante. Escritos robóticos o impersonales alejan al usuario de la aplicación. Para implicar al usuario es conveniente recurrir al ingenio, a referencias populares o de la época del año en que se encuentre en ese momento.
3. Cadencia e idoneidad del momento
Idealmente, los juegos deberían enviar, como máximo, una notificación al día a sus usuarios. Este estudio explica las cinco opciones preferidas de los usuarios para recibir notificaciones. Los juegos no están entre ellas. Y si además no tienes mucho que decir, procura que la misma notificación no se envíe de manera repetida en un corto espacio de tiempo. No es raro que el coste de molestar a un usuario con notificaciones superfluas sea el mismo usuario.
Incentivar el interés de un usuario cuando hace tiempo que no abre tu juego es una forma de tratar de reactivar su actividad en la aplicación. Si incluyes una recompensa en la ecuación, lo más seguro es que consigas su esperado retorno.
4. Segmentación de usuarios
No existen dos usuarios iguales. Responder a las métricas que estos producen de manera inteligente –no solo en función de lo que abran o descarguen en la app- puede reportar muchos beneficios.
Por ejemplo, según la hora punta de uso de la aplicación se puede diseñar un sistema de recompensas que consiga aumentar considerablemente el flujo de usuarios. Cualquier análisis de datos que te permita aglutinar usuarios por patrones de comportamiento en tu juego es una buena oportunidad para incentivar el uso de tu aplicación.
Si tu aplicación es multiplataforma nunca debes olvidarlo. Siempre puedes (y debes) leer las guías de funcionamiento y buenas prácticas que ofrecen las plataformas de distribución de aplicaciones. La interacción con las notificaciones en iOS difiere de aquella en dispositivos Android. En el primer sistema operativo deslizar la notificación abrirá el contenido que esta anuncia, mientras que en el segundo la misma acción la descartará por completo.
Además, mientras que en iOS caben hasta 120 caracteres en el cuadro de la notificación, lo idóneo en Android es que las notificaciones contengan entre 60 y 90 caracteres. En cualquier caso, tanto Apple como Google ponen todo tipo de información útil a disposición de los desarrolladores de iOS y Android.
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