BBVA API Market
Superar cada una de las etapas del proceso de venta (customer journey) es complejo y exige un esfuerzo creciente a medida que el cliente avanza por las diferentes fases de conversión: desde que entra por la web hasta que se cierra la venta. El objetivo de toda empresa es que el cliente no abandone el proceso de compra, algo que ocurre con mucha frecuencia en el último escalón: el pago.
El abandono del proceso de compra por opacidad en el pago es frecuente en aquellas con un coste elevado, como un coche. Si el cliente ya ha decidido que necesita el bien en cuestión, es clave informar de forma transparente sobre las condiciones de financiación. Algo que puede hacerse a través de la API Auto Loan, que integra financiación para la compra de vehículos en concesionarios.
El customer journey, literalmente “el viaje del cliente”, es la ruta que el cliente tiene que seguir para efectuar la compra. Consiste en una serie de fases o ‘barreras’ que ha de superar, tanto online como offline. En un concesionario físico, por ejemplo, es necesario que el cliente entre al establecimiento para realizar la compra, algo que no podrá hacer si la dirección postal del concesionario no está clara.
En el entorno online también existen barreras al proceso, incluyendo las de accesibilidad. Desde no quedar claro qué incluye el producto (mala paquetización) a un proceso de registro engorroso que no facilita el cumplimentar las casillas. Cuanto mejor esté diseñado este customer journey o experiencia de cliente, menos quedarán por el camino. Este es el objetivo.
Todas estas experiencias tienen forma de embudo, e incluso diseñando un ‘embudo de conversión’ de muy alta calidad lo normal es que terminen comprando el bien o servicio menos personas de las que entraron a la página web. En otras palabras, diseñar bien el customer journey implicará aumentar el porcentaje de compras respecto a las personas que entraron a la web.
Existen muchos factores por los cuales un cliente potencial deja de serlo y cierra la página de ecommerce sin comprar nada, a veces con el carrito ya lleno y dispuesto a buscar otro punto de venta. Por descontado, que el producto o servicio no le solucione el problema, que considere el precio excesivo o que no encaje el envío son factores importantes que tienen que ver con el objeto en cuestión y su servicio posventa.
Sin embargo, el carácter tanto utilitarista y racional («Necesito un coche que sea seguro para mi familia») como pasional («Deseo tener un vehículo más potente para sentirme mejor») en la compra de vehículos suele desembocar en un fuerte deseo de compra que puede verse truncado cuando, al final de la misma y una vez customizado el modelo, al cliente no le quedan claras las condiciones de pago. No interesa sembrar dudas en este proceso.
Hay varios motivos por los que la compra online de un vehículo a punto de ser cerrada por el propio comprador llega a ‘caerse’ y suelen tener que ver con la desconfianza. Por ejemplo, una pasarela de pagos sin certificado SSL, la aparición de idiomas desconocidos para el usuario, el pago mediante moneda extranjera, el no conocer cómo quedarían las cuotas mensuales, etc.
Este último punto tiene que ver con dejar claras las condiciones de financiación del vehículo, una herramienta que los concesionarios no siempre tienen accesible en versión online y suelen exigir del usuario el concertar una cita presencial. Esta situación agrega al customer journey una barrera más, y APIs como Auto Loan buscan eliminarla al generar confianza al cliente.
La tecnología actual permite integrar APIs desarrolladas por terceros a lo largo del proceso de compra, una opción interesante que puede facilitar un customer journey más fluido y sin barreras. Es el caso de la API Auto Loan, que informa al cliente para que pueda evaluar sus opciones de financiación, conociendo de antemano cuánto pagará, durante cuánto tiempo o cuál será el interés total a través de un simulador de préstamos.
Dicho de otra forma: implementar este tipo de simulaciones de préstamos bancarios al final del proceso de compra del vehículo lima las asperezas que pueda encontrar el usuario, despejando dudas y aumentando aquel porcentaje clave entre las ventas y el número de personas que accedieron a la web en busca de información sobre el coche que esperan comprar.
Una vez integrada esta API, el coste y pago del vehículo deja de ser una barrera opaca, se muestra de forma transparente y pasa a convertirse en una facilidad. Ahora el comprador puede acceder a un escenario realista sobre las diversas opciones de financiamiento y —este es el punto importante de añadido de valor tanto para el usuario como para el concesionario— acceder a las opciones de financiación sin salir del proceso de compra.
Si los párrafos previos son algo más genéricos y válidos para todo proceso de compra online (allanar el customer journey es siempre una estrategia interesante, se venda lo que se venda), a continuación se expondrán las ventajas particulares de la API Auto Loan desarrollada por BBVA y disponible en BBVA API_Market para ser usada por concesionarios y puntos de venta digital.
Entre los principales beneficios de hacer uso de esta API se encuentran:
El presentar datos simulados de cómo quedaría la financiación supone un aliciente al proceso, dado que despeja una incógnita imprescindible para el comprador. El coste financiero es un valor diferente al precio del vehículo y dependen de condiciones de financiación que el cliente espera poder personalizar en base a su capacidad económica.
Sin una simulación sobre las condiciones de pago, los clientes necesitan pasar por dos procesos de compra diferentes: el primero para decidir si comprar o no el vehículo y el segundo para determinar cómo pagarlo. La API Auto Lean permite fusionar ambas experiencias en una ruta más fluida y sin pausas, eliminando la necesidad de buscar una agencia en busca de crédito y solucionando ese problema al comprador.
Otro de los puntos fuertes de las API bien diseñadas es la capacidad de mantener una estética continua en el proceso de compra sin que el usuario sea capaz de percibir ‘bordes’ o ‘límites’ que den la sensación de que ha entrado en otro sistema, algo que podría generar, de nuevo, esa desconfianza de la que se hablaba anteriormente.
Si antes se ha mencionado la desconfianza en términos generales como factor de abandono de la compra, es importante resaltar aquellos puntos en los que la confianza se refuerza. En este caso con el respaldo y fiabilidad que aporta el banco BBVA a los compradores de coches que busquen crédito para finalizar la compra, recurriendo al simulador de una entidad de confianza.
Puedes descubrir más sobre la API Auto Loan y cómo integrarla en tu negocio en nuestra sección de Biblioteca de APIs.
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